Conditions Générales de Vente (CGV)

ECO REPARE

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société ECO REPARE et ses clients. Elles s'appliquent à toutes les prestations de services et ventes réalisées entre la société et ses clients, désignés comme « clients ».

Prestations de services

ECO REPARE est spécialisée dans la réparation d’ordinateurs, de téléphones et de tablettes. Nos techniciens expérimentés mettent leur expertise et leur savoir-faire au service de réparations rapides et de qualité.

Durée des réparations

Les réparations sont généralement effectuées dans un délai de 24 à 72 heures, incluant :
- Le délai de transport (le cas échéant),
- Le diagnostic et la réparation dans nos ateliers,
- Le retour ou la récupération de l’appareil.

Ce délai peut varier en cas de panne supplémentaire ou si des pièces spécifiques doivent être commandées. Dans ces cas, le client sera immédiatement informé et consulté si des informations ou un accord supplémentaire sont nécessaires. ECO REPARE s’engage à tenir le client informé de tout retard éventuel.

Obligations du client

Avant de déposer ou d’envoyer son appareil, le client doit s’assurer d’avoir effectué une sauvegarde complète de ses données. ECO REPARE ne pourra être tenu responsable en cas de perte de données. Si une réinitialisation de l’appareil est nécessaire, l’accord préalable du client sera systématiquement requis.

Devis

ECO REPARE fournit des devis gratuits sur demande, par e-mail ou téléphone. Ces devis sont établis sur la base des informations transmises par le client. Si une panne non signalée est détectée lors de l'inspection, un nouveau devis sera élaboré et soumis à l'approbation du client avant toute intervention supplémentaire.

Réception de l’appareil

Dès réception de l’appareil, un contrôle complet est réalisé par nos techniciens afin de confirmer la faisabilité de la réparation. Si la réparation s’avère impossible, un forfait de 30 € sera appliqué pour couvrir les frais de diagnostic, et le solde sera remboursé sous 15 jours sur le compte utilisé pour le paiement.

Restitution de l’appareil

Une fois la réparation effectuée, l’appareil peut être :
- Récupéré directement dans nos ateliers,
- Expédié via un service de transport sécurisé.

Avant le retour de l’appareil, un contrôle qualité rigoureux est effectué, et un rapport détaillé accompagne l’appareil. En cas de dysfonctionnement ou d’anomalie constatée après réception, le client doit contacter ECO REPARE immédiatement par e-mail.

 

Accessoires

- Accessoires de protection : Les protections (coques, verres trempés, etc.) posées par nos soins bénéficient d’un service optimal. Cependant, pour des raisons d’hygiène, aucune garantie liée à la casse ne s’applique après la pose ou l’ouverture de l’emballage.
- Accessoires de charge : Les chargeurs et câbles fournis bénéficient d’une garantie légale de 6 mois.

 

Transport

Les expéditions sont assurées via un transporteur partenaire, avec une livraison sous 24 à 48 heures selon la localisation. En cas de perte ou de vol pendant le transport, ECO REPARE prendra en charge les démarches auprès du transporteur et assurera, grâce à son assurance, le remplacement de l’appareil.

 

Garanties

- Garanties légales : Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
- Garanties sur les réparations :  

Écrans, caméras et connecteurs de charge : garantis à vie.
Batteries : garantie de 6 mois.
Important : L’étanchéité des appareils ne peut être garantie après une réparation.

Contact

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter ECO REPARE :
- Par e-mail : ecorepare@outlook.fr

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
ECO REPARE s’engage à répondre dans un délai maximum de 72 heures, avec un délai moyen de 4 heures pour les e-mails.